La maîtrise des techniques de ventes est
la clé du succès dans la conduite d'un entretien de vente et de négociation.
L'improvisation n'est pas de mise dans cette démarche. Nous nous devons d'être
très appliqués. Le succès de notre vente en dépend. Parce que la vente est un
métier, parce qu'en maîtriser les fondamentaux est incontournable, cette
formation à la vente apporte aux nouveaux commerciaux les techniques et
réflexes éprouvés par les meilleurs professionnels de la vente.
Objectifs
- réaliser des ventes additionnelles à
forte valeur ajoutée
- maîtriser les leviers de la vente
émotionnelle
- développer son chiffre d’affaires et
sa rentabilité
- se démarquer de la concurrence par une
relation client riche
Profil participants
- Commerciaux grands comptes,
technico-commerciaux, vendeurs en boutique, télévendeurs
Prérequis
- Exercer une activité en relation
directe avec la clientèle, maîtriser la connaissance des produits et services
de son catalogue, apporter des brochures lors de la formation.
Animateur de la formation
ANDRIAMAMIVONY Léonce
Formateur avec dix ans d’expérience en
coaching d’équipes pluridisciplinaires ;
Responsable commercial avec douze ans
d’expérience ;
Connaissant très bien l'environnement
local de Tamatave dans lequel il intervient depuis 2008.
Nos offres de séminaires de formation sont
assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide
connaissance théorique en la matière, au minimum un master
professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou
reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 10 ans en
entreprises, dans le domaine commercial (commercial, responsable commercial
ou directeur commercial). Nos intervenants reçoivent des formations de
formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces
intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure
expérience de développement de compétences à nos clients.
Durée et lieu
1 journée : 10 juin 2017 à Toamasina
Horaire
9h00 - 12h30/ 13h30 - 17h00 (7 heures)
Droits d’inscription
290.000 Ariary (Deux cent quatre vingt
dix mille Ariary) - Le séminaire de formation, les supports de formation, les
pauses-café, les déjeuners et le certificat sont inclus.
Le nombre de participants est limité
à 20 personnes.
Références #kitcommercial
A titre d’information, liste non exhaustive : ACCES BANQUE MADAGASCAR- ALLIANCE
FRANCAISE- ANTENNE CITE Arivonimamo- AQUAMAD SA- ARABESQUE SARL- ATEA- AURIGA
SARL- AUTO DIFFUSION SA- BAO LONG- BCD TRAVEL- BECOM- BS SOFTWARE- BHL
MADAGASCAR- CAREER MADA/ EQIMA- CANAL PLUS MADAGASCAR- CCI Bongolava- CHEM TECH
MADAGASCAR- CHIMIDIS- COFARMA- CONTINENTAL AUTO- COOPERATIVE AGRICOLE- DHL
INTERNATIONAL MADAGASCAR- ECOCERT SA- EMT DENTAL- ETERIA SARL- ETS PATRAKALA-
EVASION SANS FRONTIERE- FLORAMAD- G4S- GALANA- HEXAGONE TOUCH- HOLCIM- IBONIA-
ID MOTORS- ILOTS PARFUMS- IMPACT MADAGASCAR- ILS INGENIERIE- INGENOSYA-
INSTITUT PASTEUR DE MADAGASCAR- JWF LEGAL- MADA BETON- MADAGASCAR AIRTOURS-
MADPACK- MATCHMAD EDELEC- MATERAUTO- MEGAPRINT- MEMENTO- MOBILIS- NETTER
MADAGASCAR- NETWORK GENERAL SE- NGS sarl- OCEANE AVENTURES- O.M.S.I.- ONG M/car
FAUNA and FLORA GROUP- OPTIMUS GROUP- PARABOLE MADAGASCAR- PLASTIMA- POWER
TECHNOLOGY- 3 PRINTING- QEIM- ROYAL SPIRITS- SECAM- SETAM- SICAM- SMARTEO SARL-
SMIE SARL- SGS- SOCIETE FERME LOVASOA- SKY SERVICES-SPECIAL SECURITY SERVICES
OF MADAGASCAR- STOP INSECTES- TAMANA TOURS- TECHNOLOGIES ET SERVICES-
TELMA- TSABROSE Sakay- TSARAFIDY SARL- TV Plus Madagascar- UBP Madagascar-
VELOGIC-YMAGOO- ZITAL.
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"Les techniques de négociation" du 12 avril 2017 à l'ARRUPE Faravohitrta |
Programme
1 - Les enjeux de la vente
additionnelle
· Les évolutions de comportement d’achat
des clients
· La vente additionnelle comme levier de
croissance pour les entreprises de demain
· Les leviers pour assurer au quotidien
une relation client de qualité
2 - Les 5 règles d’or de la
communication
· en face-à-face et au téléphone
· Créer un climat de confiance avec tout
interlocuteur
· Questionner pour mieux comprendre les
motivations explicites et implicites des clients
· Se taire pour mieux entendre
· Savoir reformuler
· Rester positif dans sa communication
en toutes circonstances
3 - Satisfaire chaque client
· Satisfaire la demande initiale :
informer, expliquer, valoriser un produit / service
· Connaître l’historique de son client
afin d’identifier les opportunités d’élargir la vente
· Élaborer un tableau de
corrélation indice /produit ou service
4 - Affronter les situations
difficiles
· Devancer les problèmes
· Transformer les réclamations client en
acte de fidélisation
· Vendre un produit/service de
substitution
· Traiter les objections avec souplesse
5 - Valoriser son rôle de conseil
· Susciter l’intérêt du client en
construisant des phrases « test »
· Proposer un produit/ service
complémentaire et indispensable
· Positionner une nouvelle offre par
rapport à l’offre en cours
· Rebondir sur un besoin identifié lors
de l’entretien
· Présenter son prix et s’apprêter à
négocier
6 - Fidéliser son client
· Les différentes démarches et
techniques
· Définir en accord avec son client les
possibilités de développement
· Exploiter la possibilité d’un
partenariat pour développer son chiffre d’affaires
Compétences visées
Cette formation commerciale permet de :
· Détecter les opportunités pour
réaliser de la vente rebond et systématiser cette approche
· Développer les attitudes
comportementales permettant d'augmenter son panier moyen
· Etre force de proposition grâce à une
argumentation adaptée
· Réagir sereinement aux objections
· Fidéliser sa clientèle existante
Tél. +261 20 26 357 34
Telma : +261 34 11 357 34
Orange : +261 32 28 373 34
Airtel : +261 33 04 113 13
KENTIA-FORMATION sarl® 2017
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