« Gérer les clients difficiles » du 04 Octobre 2019 au Koon-space.com, Immeuble Jacaranda Ambatonakanga

Tous les clients sont égaux mais chaque client est unique.

Face aux clients dits « difficiles » quelle attitude adopter ? Quel comportement devrait-on avoir ?

Gérer un client difficile ne s’improvise pas.

" Formation intéressante et organisée " Mr RANAIVOSON Fabio Giovanni, Chargé de clientèle-ASSURANCES ARO

Objectifs

Au cours de la session, les participants vont prendre connaissance des attitudes à adopter et du comportement à avoir face aux cas difficiles.

Résultats attendus

Aux termes de la session, les participants seront mieux armés pour faire face aux situations délicates qu’ils vont rencontrer dans leur vie professionnelle.

Publics visés

Cette session s’adresse aux dirigeants, gérants d’entreprise et responsables commerciaux et marketing.

Intervenant :

Joël RAFIDISON

Ancien Directeur Commercial Associé de la FIM /SALON HABITAT /FOIRE INTERNATIONALE AGRICULTURE

Ayant plus de 20 ans d'expérience dans le domaine commercial dans divers secteurs

Nos offres de séminaires de formation sont assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide connaissance théorique en la matière, au minimum un master professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 10 ans, dans le domaine financier. Nos intervenants reçoivent des formations de formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos clients.

Durée et lieu

1 jour : le 04 Octobre 2019 au Koon-space.com, Immeuble Jacaranda Ambatonakanga

Horaire

Horaire : 08h30 - 12h30 / 13h30 - 16h30 (7h/jour)

Droits d’inscription 

275.000 Ariary HT (Deux cent soixante-quinze mille Ariary Hors-taxes) - Le séminaire de formation, les supports de formation, les pauses-café, les déjeuners et le certificat sont inclus.

Le nombre de participants est limité à 20 personnes.

Pour toute inscription avant le 20 Septembre, bénéficiez d'une remise de 10% sur la totalité de voter facture.

Références

- Plus de 2000 participants certifiés dont 657 en 2018 

- Une équipe de plus de 50 intervenants expérimentés, évoluant dans le métier et maitrisant le contexte et la culture malgache

- Plus de 1200 sociétés clientes dont les ONG, les associations, les Partenaires Techniques et Financiers dans tous les secteurs (Services, Banque, Assurances, Télécommunications, Agroalimentaire, Santé, Education, Commerce)

Programme.

La formation traitera notamment :

- De la définition des clients difficiles ;

- Des techniques d’identification des profils psychologiques des interlocuteurs : les couleurs de Marston.

- Des attitudes et comportements à adopter face aux clients difficiles.

Organisateur 

Ce séminaire de formation est organisé par KENTIA-FORMATION sarl 

Tél. +261 20 26 357 34

Telma : +261 34 11 357 34

Orange : +261 32 05 357 34

Airtel : +261 33 04 113 13

Email : info@kentia-formation.com

Site web: http://www.kentia-formation.com

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