"Optimiser sa relation client", du 13 au 14 Septembre au Koon-training space, Immeuble Jacaranda Ambatonakanga

20% des clients font 80% du C.A. !

10% des clients font 90% du profit !

Un client satisfait en parle à trois autres, un mécontent parle à douze personnes !

67% des clients mécontents partent !

Recruter un nouveau client coûte trois fois plus que de le fidéliser !

Conquérir un client mécontent coûte douze fois plus cher !

Une augmentation de 5% de la fidélité augmente vos profits de 25 à 55% !

À une époque où les clients sont de plus en plus investis, l’avantage concurrentiel n’est plus défini par les produits, la logistique ou la technologie. Aujourd’hui, votre avantage concurrentiel principal réside dans la relation que vous entretenez avec vos clients.

"kit commercial" est un processus de développement personnel et professionnel conçu pour les commerciaux et les cadres commerciaux à exceller dans leur métier. Il est composé de plusieurs thèmes dynamiques qui évoluent, chaque mois, tout au long de l'année.

Objectif

L’objectif de la formation est de permettre aux participants de comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux de la relation clientèle.

Résultats attendus

Durant cette session, les participants vont découvrir comment :

-       Placer le client au cœur du système ;

-       Développer et enrichir la base de données clients ;

-       Développer et partager la connaissance clients ;

-       Mettre en place des actions opérationnelles de gestion de la relation client ;

-       Coordonner le projet.

A l’issue de la formation, chaque participant aura une meilleure vision de la relation clientèle et de la façon de l’optimiser au sein de son organisation pour en faire un vrai avantage concurrentiel.

Publics visés

Gérant de PME/PMI, Responsables marketing, Responsable commercial, chefs de groupe / de produits, personnes en charge de la fidélisation des clients et/ou du CRM.

Animateur de la formation

RAZAFINTSALAMA Cédric

Ayant plus de 25 ans d'expérience dans le domaine commercial dans divers secteurs

Coach formateur certifié en techniques de vente

Nos offres de séminaires de formation sont assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide connaissance théorique en la matière, au minimum un master professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 10 ans, dans le domaine de son intervention. Nos intervenants reçoivent des formations de formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos clients. 

Durée et lieu

2 jours : 13 au 14 Septembre au Koon-training space Ambatonakanga

Horaire 

8h30 - 12h30/ 13h30 - 17h30 (8 heures)

Droits d’inscription

395 000,00 Ar HT (Trois Cent quatre-vingt-quinze mille Ariary Hors taxe) - La formation, les supports, les pauses-café et les déjeuners sont inclus.

Le nombre de participants est limité à 20 personnes.

Pour toute inscription avant le 13 Août, bénéficiez d'une remise de 20% sur la totalité de votre facture.

Références #kitcommercial 

A titre d’information, liste non exhaustive : ACCES BANQUE MADAGASCAR- ALLIANCE FRANCAISE- ANTENNE CITE Arivonimamo- AQUAMAD SA- ARABESQUE SARL- ATEA- AURIGA SARL- AUTO DIFFUSION SA- BAO LONG- BCD TRAVEL- BS SOFTWARE- BHL MADAGASCAR- CAREER MADA/ EQIMA- CANAL PLUS MADAGASCAR- CCI Bongolava- CHEM TECH MADAGASCAR- CHIMIDIS- COFARMA- CONTINENTAL AUTO- COOPERATIVE AGRICOLE- DHL INTERNATIONAL MADAGASCAR- ECOCERT SA- EMT DENTAL- ETERIA SARL- ETS PATRAKALA- EVASION SANS FRONTIERE- FLORAMAD- G4S- GALANA- HEXAGONE TOUCH- HOLCIM- IBONIA- ID MOTORS- ILOTS PARFUMS- IMPACT MADAGASCAR- ILS INGENIERIE- INGENOSYA- INSTITUT PASTEUR DE MADAGASCAR- JWF LEGAL- MADA BETON- MADAGASCAR AIRTOURS- MADPACK- MATCHMAD EDELEC- MATERAUTO- MEGAPRINT- MEMENTO- MOBILIS- NETTER MADAGASCAR- NETWORK GENERAL SE- NGS sarl- OCEANE AVENTURES- O.M.S.I.- ONG M/car FAUNA and FLORA GROUP- OPTIMUS GROUP- PARABOLE MADAGASCAR- PLASTIMA- POWER TECHNOLOGY- 3 PRINTING- QEIM- ROYAL SPIRITS- SECAM- SETAM- SICAM- SMARTEO SARL- SMIE SARL- SGS- SOCIETE FERME LOVASOA- SKY SERVICES-SPECIAL SECURITY SERVICES OF MADAGASCAR-  STOP INSECTES- TAMANA TOURS- TECHNOLOGIES ET SERVICES- TELMA- TSABROSE Sakay- TSARAFIDY SARL- TV Plus Madagascar- UBP Madagascar- VELOGIC-YMAGOO- ZITAL.

"Convaincre et s'imposer en négociation" du 11 Avril 2018 au Koon-training space Ambatonakanga

Programme

I. Les fondamentaux de la relation-clients 

I.1. Les enjeux de la relation-clients 

I.2. Les étapes de la relation-clients 

I.3. Les règles d’or de la relation-clients 

I.4. Panorama de techniques de mise en relation avec les clients 

II. Savoir communiquer avec les clients 

II.1. La relation-clients et la communication 

II.2. Maîtriser les méthodes et outils de communication 

III. Savoir définir et mettre en œuvre les stratégies relationnelles efficaces 

III.1. La stratégie d’approche clientèle 

III.1.1. Mieux connaître ses clients 

III.1.2. Améliorer le contact commercial avec ses clients 

III.2. La stratégie de fidélisation gagnante 

III.2.1. Aborder les situations difficiles dans la relation-clients 

III.2.2. Le suivi de la relation-clients et les actions de fidélisation 

IV. Savoir instaurer la culture de services clients dans son entreprise 

IV.1. Connaître le niveau de satisfaction de ses clients 

IV.2. Les réflexes à cultiver en termes de services clients

V. Astuces et conseils

Organisateur

Ce séminaire de formation est organisé par KENTIA-FORMATION sarl

Partenaires

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