Actuellement, les centres de contacts/centre
d'appels connaissent un véritable essor dans la Grande Ile. Les jeunes
s'intéressent de plus en plus à ces métiers, malgré le manque de formation
constaté dans le milieu des métiers en centre d'appels. Par contre, une bonne
maitrise des techniques de téléprospection ainsi que de la vente par appel
téléphonique sont parmi les conditions incontournables pour assurer une
image qualitative auprès de sa clientèle.
Raison pour laquelle, ce module a été
conçu, afin de répondre à la demande des personnes souhaitant intégrer ce monde
et également permettre à ceux qui s'y baignent déjà à s'améliorer.
Objectifs
A la fin de la formation les
participants seront en mesure de qualifier leurs appels et augmenter le succès
des RDV :
- Maîtriser les méthodes
pour préparer et organiser sa prospection par téléphone
- Construire un
argumentaire convaincant
- Savoir questionner et
susciter l'intérêt au téléphone
- Structurer son
entretien de vente par téléphone
- Connaître et mettre en
œuvre les techniques d'argumentation, de persuasion et de conclusion
Publics visés
Attaché commercial/représentant
commercial, Chargé de clientèle, télévendeur, téléprospecteurs, toutes
personnes en contact direct avec le client, personne souhaitant travailler dans
les centres de contacts ou qui sont en activités dans le domaine.
Date et lieu
2 journées : du 22 au 23 Octobre
2018 au Koon-training space, Immeuble Jacaranda Ambatonakanga
Horaires
09h00 - 12h30/ 13h30 - 17h00 (7 heures)
Intervenante
Julia RAKOTOMANGA
Coach formatrice en animation
commerciale
Ayant plus de 10 ans d’expérience en
matière de vente, supervision call center
Nos offres de séminaires de formation sont
assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide
connaissance théorique en la matière, au minimum un master
professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou
reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 10 ans en
entreprises, dans le domaine du call center. Nos intervenants reçoivent
des formations de formateurs (ingénierie de formation) avant
d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs
permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos
clients.
Droits
d’inscription
395.000 Ar HT (Trois cent
quatre-vingt-quinze mille Ariary Hors taxe) - La formation, les supports,
les pauses-café et les déjeuners et le certificat sont inclus.
Le nombre de participants
est limité à 20 personnes
Pour toute inscription avant le 03 Octobre, bénéficiez d'une remise de 20% sur la totalité de votre facture.
Références #kitcallcenter
A titre d'information, liste non
exhaustive : AGRICOM- ASSISTANCE PLUS- BNI MADAGASCAR- MADCAMELEON-
MATERAUTO…
Kit
Call center : "Comment optimiser ses ventes au
téléphone ?" du 01 et 02 Février 2018 au Koon-training space,
Immeuble Jacaranda Ambatonakanga
Programme
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Contenus
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Stratégie d’apprentissage
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Partie 1 :
Organiser et Préparer son approche téléphonique
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- La
préparation commerciale, la clé du succès
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Méthode : Objectif / soi même
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Passer les barrages / obtenir un RDV
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Guide d’entretien, un élément incontournable
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Travaux de sous-groupe
Mises en situation
Jeux de rôle téléphoniques enregistrés suivie d’une analyse et retours du
groupe et du formateur
(debriefing collectif a chaud)
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Partie 2- Développer une
Communication efficace au téléphone
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Créer l’envie d’écoute : l’expression verbale
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Donner envie de Participer : choisir ses mots - créer l’ouverture
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Pratiquer l’écoute active
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Adopter une attitude gagnante
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Partie 3 : La conduite de l’appel téléphonique – les
étapes Incontournables
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- Réussir les premiers instants
- Choisir
les questions appropriées pour recueillir les informations clés
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Cerner les attentes et motivations du client avec la méthode SONCAS
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Développer une argumentation commerciale persuasive
- Traiter
les objections avec souplesse
-
Verrouiller le RDV Qualifie
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Conclure au téléphone
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Réussir la prise de congé et laisser une bonne dernière impression même en
cas de refus
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Partie 4 : finaliser la
prospection téléphonique
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Formaliser les informations obtenues
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Programmer et assurer les relances
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Suivre les résultats
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Organisateur
Ce séminaire de formation est organisé
par KENTIA-FORMATION sarl
Partenaire
Eau vive
Focus Print
Tél. +261 20 26 357 34
Telma : +261 34 11 357 34
Orange : +261 32 28 373 34
Airtel : +261 33 04 113 13
KENTIA-FORMATION sarl® 2018
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