"Les techniques d'accueil", 25 mars 2016 au CITE Ambatonakanga

La concurrence établie entre les entreprises et/ ou sociétés pousse la plupart à encore aller vers la performance. Un bon produit ne peut pas être connu sans les publicités et les forces de vente. L’atelier de formation s’adresse à ces derniers pour qu’ils puissent briller de par leur professionnalisme et leurs engagements (comportement, organisation, argumentation et services après-vente) par rapport aux concurrents. Plusieurs acteurs sont présents sur le marché et peu de chose peut faire la différence. Il ne faut pas rater ce peu de chose !

L'accueil représente l'une des fonctions primordiales dans une entreprise commerciale mais il reste trop souvent négligé. Le premier contact qu'un visiteur aura avec l'entreprise passe dans la majorité des cas par une fonction dédiée : le « chargé d'accueil », connu plus souvent en « réceptionniste » à Madagascar. Il véhicule l'image de l'entreprise et doit, à ce titre, être un digne représentant. 

Le "kit commercial" est un processus de développement personnel et professionnel conçu pour les commerciaux et les cadres commerciaux à exceller dans leur métier. Il est composé de plusieurs thèmes dynamiques qui évoluent, chaque mois, tout au long de l'année.

Objectif

Cette formation vise à permettre aux participants de s’approprier les meilleurs pratiques pour développer conjointement leurs compétences d’accueil et de communication.

Public visé

Toute personne en contact avec le public et/ ou les clients : agent d'accueil, personnel au guichet, au comptoir, confronté à des situations délicates.

Intervenant

Coach formateur

Ancien Directeur Commercial et directeur d’entreprise

Nos offres de séminaires de formation sont assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide connaissance théorique en la matière, au minimum un master professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 10 ans en entreprises, dans le domaine commercial (commercial, responsable commercial ou directeur commercial). Nos intervenants reçoivent des formations de formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos clients.

Durée et lieu

1 jour : 25 mars 2016 au CITE Ambatonakanga

Horaires 

9h00 - 12h30/ 13h30 - 17h00 (8 heures)

Droit d’inscription

200 000,00 Ar (Deux cent mille Ariary) - La formation, les supports, les pauses-café, les déjeuners et les certificats sont inclus.

Le nombre de participants est limité à 20 personnes.

Références #kitcommercial

A titre d'information, liste non exhaustive : 

ACCES BANQUE MADAGASCAR – ANTENNE CITE Arivonimamo – AQUAMAD SA – ARABESQUE SARL – AteA – AURIGA SARL – AUTO DIFFUSION SA – BAO LONG – BCD TRAVEL – BS SOFTWARE – BHL MADAGASCAR – CAREER MADA/ EQIMA – CCI Bongolava – CHEM TECH MADAGASCAR – CHIMIDIS – COFARMA – CONTINENTAL AUTO – COOPERATIVE AGRICOLE – DHL INTERNATIONAL  M/CAR – ECOCERT SA – EMT DENTAL – ETERIA SARL – ETS PATRAKALA – EVASION SANS FRONTIERE – FLORAMAD – G4S – GALANA – HEXAGONE TOUCH – IBONIA – ID MOTORS – ILOTS PARFUMS – IMPACT MADAGASCAR – ILS INGENIERIE – INGENOSYA – LE RELAIS MADAGASCAR – LMM FARINE – LABEL MADA sarl – MADA BETON – MADAGASCAR AIRTOURS – MADPACK – MATCHMAD EDELEC – MEGAPRINT – MEMENTO – NETTER MADAGASCAR – NETWORK GENERAL SE – NGS sarl – OCEANE AVENTURES – O.M.S.I - ONG M/car FAUNA and FLORA GROUP – OPTIMUS GROUP – PARABOLE MADAGASCAR – PLASTIMA – POWER TECHNOLOGY – 3 PRINTING – QEIM - ROYAL SPIRITS – SETAM – SMARTEO SARL – SMIE Sarl – SGS – SOCIETE FERME LOVASOA – SKY SERVICES – STOP INSECTES – TAMANA TOURS – TELMA – TSABROSE Sakay – TSARAFIDY SARL – TV Plus Madagascar – UBP Madagascar – VELOGIC - ZITAL

"Les techniques de vente" #kitcommercial, le 22 janvier 2016

Programme
Cette formation comporte quatre volets :

I. Les fondamentaux de l’accueil
1. La fonction ou la mission d’accueil
2. Les enjeux d’un bon accueil
3. L’image professionnelle et l’accueil

II. Réussir l’organisation de l’accueil
1. Le cadre d’accueil
2. Les outils nécessaires aux professionnels de l’accueil
3. Optimiser l’organisation de l’accueil

III. Professionnaliser son accueil
1. Savoir accueillir ses clients
2. Répondre en véritable professionnel
3. Savoir conclure

IV. Maîtriser les différentes situations d’accueil
1. L’accueil physique
2. L’accueil téléphonique

Astuces et conseils

Résultats attendus
Au terme de cette formation, chaque participant sera à même de :

· comprendre les enjeux d’un bon accueil et d’une bonne relation avec le client;
· adopter les attitudes qui favorisent l’accueil des clients;
· maîtriser l’accueil et l’écoute client pour valoriser l’image de votre entreprise;
· communiquer efficacement en situation d’accueil physique ou téléphonique.

Organisateurs

Ce séminaire de formation est organisé par KENTIA-FORMATION sarl 

Partenaire 

Eau vive 

  

Tél. +261 20 26 357 34/ 35

Telma : +261 34 11 357 34

Orange : +261 32 28 373 34

Airtel : +261 33 04 113 13

Email : info@kentia-formation.com

KENTIA-FORMATION sarl® 2016