"Techniques d'accueil", 28 janvier 2015 au CITE Ambatonakanga

Toute l'équipe de KENTIA HOLDING sarl vous souhaite bonnes fêtes de noël et de fin d'année 2014 !

La concurrence établie entre les entreprises et/ ou sociétés pousse la plupart à encore aller vers la performance. Un bon produit ne peut pas être connu sans les publicités et les forces de vente. L’atelier de formation s’adresse à ces derniers pour qu’ils puissent briller de par leur professionnalisme et leurs engagements (comportement, organisation, argumentation et services après-vente) par rapport aux concurrents. Plusieurs acteurs sont présents sur le marché et peu de chose peut faire la différence. Il ne faut pas rater ce peu de chose !

L'accueil représente l'une des fonctions primordiales dans une entreprise commerciale mais il reste trop souvent négligé. Le premier contact qu'un visiteur aura avec l'entreprise passe dans la majorité des cas par une fonction dédiée : le « chargé d'accueil », connu plus souvent en « réceptionniste » à Madagascar. Il véhicule l'image de l'entreprise et doit, à ce titre, être un digne représentant. 

"kit commercial" est un processus de développement personnel et professionnel conçu pour les commerciaux et les cadres commerciaux à exceller dans leur métier. Il est composé de plusieurs thèmes dynamiques qui évoluent, chaque mois, tout au long de l'année.

Objectif

Cette formation vise à permettre aux participants de s’approprier les meilleurs pratiques pour développer conjointement leurs compétences d’accueil et de communication.

Profil des participants souhaité

Cet atelier de formation s’adresse à toute personne en contact avec le public et/ ou les clients : agent d'accueil, personnel au guichet, au comptoir, confronté à des situations délicates.

Animateur de la formation

Mr RAKOLOLAHY Lucca, 

Consultant-formateur Senior en Management et Développement commercial,

Ancien directeur commercial de grandes sociétés de distribution.

Nos offres de séminaires de formation sont assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide connaissance théorique en la matière, au minimum un master professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 5 ans en entreprises, dans le domaine commercial (commercial, responsable commercial ou directeur commercial). Nos intervenants reçoivent desformations de formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos clients.

Méthodes de transfert et d’animation

Méthodes actives qui alternent : 

• des apports théoriques illustrés d’exemples concrets; 
• des exercices pratiques d’application et des mises en situation; 
• des échanges d’expériences des participants ; 
• et des conseils personnalisés. 

Matériels didactiques

Ordinateur portable, vidéoprojecteur, tableau blanc, markers, supports de formation polycopié

Durée et lieu

1 journée : 28 janvier 2015

au CITE Ambatonakanga

Horaire 8h30 - 12h30/ 13h30 - 17h30 (8 heures)

Droits d’inscription

150 000,00 Ar (Cent cinquante mille Ariary) - La formation, les supports, les pauses-café et les déjeuners sont inclus.

Le nombre de participants est limité à 15 personnes.

Contenu global proposé

Cette formation comporte quatre volets :

I. Les fondamentaux de l’accueil

1.      La fonction ou la mission d’accueil

2.      Les enjeux d’un bon accueil

3.      L’image professionnelle et l’accueil

II. Réussir l’organisation de l’accueil

1.      Le cadre d’accueil

2.      Les outils nécessaires aux professionnels de l’accueil

3.      Optimiser l’organisation de l’accueil

III. Professionnaliser son accueil

1.      Savoir accueillir ses clients

2.      Répondre en véritable professionnel

3.      Savoir conclure

IV. Maîtriser les différentes situations d’accueil

1.      L’accueil physique

2.      L’accueil téléphonique

Résultats attendus

Au terme de cette formation, chaque participant sera à même de :

• comprendre les enjeux d’un bon accueil et d’une bonne relation avec le client;
• adopter les attitudes qui favorisent l’accueil des clients;
• maîtriser l’accueil et l’écoute client pour valoriser l’image de votre entreprise;
• communiquer efficacement en situation d’accueil physique ou téléphonique.

Tél. +261 20 26 357 34/ 35

Mobile Telma : +261 34 11 357 34

Mobile Orange : +261 32 28 373 34

Mobile Airtel : +261 33 04 113 13

email : formation@kentia-services.com

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