"Conduite de la relation commerciale", 12 novembre 2014 au CITE Ambatonakanga

La vente est généralement la principale source de revenus des entreprises. Or, pour pouvoir effectuer une vente, il faut l'accord et l'engagement du client. De nos jours, les clients peuvent se permettre de choisir leur fournisseur et/ ou d'en changer en très peu de temps avec l'intégration des NTIC dans les relations client-entreprise. Aussi, la concurrence devient de plus en plus rude. Bien évidemment les critères de choix habituels de la clientèle sont le prix et la réactivité du fournisseur. Mais il ne faut pas oublier que les clients sont très sensibles à la reconnaissance et à la considération. Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs profits ont très peu d'alternatives :

- augmenter la marge sur chaque client,
- augmenter le nombre de clients,
- fidéliser le client.

Cultivez un lien avec vos clients ! Une relation efficace et pertinente tout au long de l'année est nécessaire pour les achats futurs. Ce module de "kit commercial" est conçu pour vous aider dans cette démarche.

"kit commercial" est un processus de développement personnel et professionnel conçu pour les commerciaux et les cadres commerciaux à exceller dans leur métier. Il est composé de plusieurs thèmes dynamiques qui évoluent, chaque mois, tout au long de l'année.

Objectif

Cette formation vise à permettre aux participants de s’approprier les meilleurs pratiques pour devenir un véritable acteur de la relation avec les clients, dans le cadre de l’exercice de leur mission et de la stratégie de leur entreprise.

Profil des participants souhaité

Conseiller ou Chargé de clientèle, Gestionnaires de compte-clés (KAM / SKAM)

Animateur de la formation

Mr RAKOLOLAHY Lucca, 

Consultant-formateur Senior en Management et Développement commercial,

Ancien directeur commercial de grandes sociétés de distribution.

Nos offres de séminaires de formation sont assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide connaissance théorique en la matière, au minimum un master professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 5 ans en entreprises, dans le domaine commercial (commercial, responsable commercial ou directeur commercial). Nos intervenants reçoivent des formations de formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos clients.

Durée et lieu

1 journée : 12 novembre 2014

au CITE Ambatonakanga

Horaire 8h30 - 12h30/ 13h30 - 17h30 (8 heures)

Droits d’inscription

150 000,00 Ar (Cent cinquante mille Ariary) - La formation, les supports, les pauses-café et les déjeuners sont inclus.

Le nombre de participants est limité à 15 personnes.

Contenu global proposé

Cette formation comporte quatre volets : 

I. Les fondamentaux de la relation-clients 

I.1. Les enjeux de la relation-clients 

I.2. Les étapes de la relation-clients 

I.3. Les règles d’or de la relation-clients 

I.4. Panorama de techniques de mise en relation avec les clients 

II. Savoir communiquer avec les clients 

II.1. La relation-clients et la communication 

II.2. Maîtriser les méthodes et outils de communication 

III. Savoir définir et mettre en œuvre les stratégies relationnelles efficaces 

III.1. La stratégie d’approche clientèle 

III.1.1. Mieux connaître ses clients 

III.1.2. Améliorer le contact commercial avec ses clients 

III.2. La stratégie de fidélisation gagnante 

III.2.1. Aborder les situations difficiles dans la relation-clients 

III.2.2. Le suivi de la relation-clients et les actions de fidélisation 

IV. Savoir instaurer la culture de services clients dans son entreprise 

IV.1. Connaître le niveau de satisfaction de ses clients 

IV.2. Les réflexes à cultiver en termes de services clients

V. Astuces et conseils

Résultats attendus

Au terme de cette formation, chaque participant sera à même de: 

· comprendre les enjeux de la relation avec les clients et ce qu’elle implique ; 

· connaître et utiliser les moyens et outils de mise en relation avec les clients ; 

· maîtriser les techniques de communication avec les clients pour valoriser son image et celle de son entreprise; 

· modifier ses pratiques au quotidien pour tisser des relations porteuses de valeur et pour son client et pour son entreprise ; 

· gérer les situations difficiles dans la relation-clients pour fidéliser ses clients.

Tél. +261 20 26 357 34/ 35

Mobile Telma : +261 34 11 357 34

Mobile Orange : +261 32 28 373 34

Mobile Airtel : +261 33 04 113 13

email : formation@kentia-services.com

kentia-formation sarl® 2014