Management de la qualité

 

Programme - La formation traitera notamment :

Partie 1 : Quelques définitions

- La qualité

- Le produit

- Le processus

- Le besoin client

Partie 2 : Les enjeux de la qualité

- La qualité pour le client

- La qualité pour l’entreprise

- La qualité du produit

- La qualité de service

- La fonction qualité

- Les indicateurs et tableaux de bord

Partie 3 : Les principes essentiels et vocabulaire du système de management de la qualité

- Le plan qualité

- Les huit principes du management de la qualité

- La norme ISO 9001

- Les procédures documenté

Publics cibles - Ce module s’adresse à un public large : cadres, salariés, étudiants ou jeunes

Durée - 3 jours