Management de la qualité
Programme - La formation traitera notamment :
Partie 1 : Quelques définitions
- La qualité
- Le produit
- Le processus
- Le besoin client
Partie 2 : Les enjeux de la qualité
- La qualité pour le client
- La qualité pour l’entreprise
- La qualité du produit
- La qualité de service
- La fonction qualité
- Les indicateurs et tableaux de bord
Partie 3 : Les principes essentiels et vocabulaire du système de management de la qualité
- Le plan qualité
- Les huit principes du management de la qualité
- La norme ISO 9001
- Les procédures documenté
Publics cibles - Ce module s’adresse à un public large : cadres, salariés, étudiants ou jeunes
Durée - 3 jours
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