"Les techniques d'accueil", le 27 Mai 2020 de 08h30 à 12h30 au Training Room de Koon-Space

La concurrence établie entre les entreprises et/ ou sociétés pousse la plupart à encore aller vers la performance. Un bon produit ne peut pas être connu sans les publicités et les forces de vente. L’atelier de formation s’adresse à ces derniers pour qu’ils puissent briller de par leur professionnalisme et leurs engagements (comportement, organisation, argumentation et services après-vente) par rapport aux concurrents. Plusieurs acteurs sont présents sur le marché et peu de chose peut faire la différence. Il ne faut pas rater ce peu de chose !

L'accueil représente l'une des fonctions primordiales dans une entreprise commerciale mais il reste trop souvent négligé. Le premier contact qu'un visiteur aura avec l'entreprise passe dans la majorité des cas par une fonction dédiée : le « chargé d'accueil », connu plus souvent en « réceptionniste » à Madagascar. Il véhicule l'image de l'entreprise et doit, à ce titre, être un digne représentant. 


Objectifs
Cette formation vise à permettre aux participants de s’approprier les meilleurs pratiques pour développer conjointement leurs compétences d’accueil et de communication.

Cibles
Toute personne en contact avec le public et/ ou les clients : agent d'accueil, personnel au guichet, au comptoir, confronté à des situations délicates.

Intervenant
Ayant plus de 25 ans d'expérience dans le domaine commercial dans divers secteurs
Coach formateur certifié en techniques de vente

Nos offres de séminaires de formation sont assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide connaissance théorique en la matière, au minimum un master professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 10 ans, dans le domaine de son intervention. Nos intervenants reçoivent des formations de formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos clients.

Durée et lieu
1/2 journée : 27 Mai 2020 à la salle de formation de Koon-space.com Ambatonakanga

Horaire 
8h30 - 12h30 (4 heures)

Droits d’inscription
75.000 Ariary HT (Soixante-quinze mille Ariary Hors-taxe)
Le séminaire de formation, les supports de formation et le certificat sont inclus.
Places limitées à 10 participants en respectant la distanciation sociale.

Possibilité de suivre la formation en visioconférence

Références
- Plus de 3000 participants certifiés dont 1086 en 2019
- Une équipe de plus de 60 intervenants expérimentés, évoluant dans le métier et maîtrisant le contexte et la culture malgache
- Plus de 13000 entités clientes dont les ONG, les associations, les Partenaires Techniques et Financiers dans tous les secteurs (Services, Banque, Assurances, Télécommunications, Agroalimentaire, Santé, Education, Commerce)

Programme
I. Les fondamentaux de l’accueil 
1. La fonction ou la mission d’accueil 
2. Les enjeux d’un bon accueil 
3. L’image professionnelle et l’accueil 

II. Réussir l’organisation de l’accueil 
1. Le cadre d’accueil 
2. Les outils nécessaires aux professionnels de l’accueil 
3. Optimiser l’organisation de l’accueil 

III. Professionnaliser son accueil 
1. Savoir accueillir ses clients 
2. Répondre en véritable professionnel 
3. Savoir conclure 

IV. Maîtriser les différentes situations d’accueil 
1. L’accueil physique 
2. L’accueil téléphonique

Astuces et conseils

Organisateurs 
Ce séminaire de formation est organisé par KENTIA-FORMATION sarl

Tél. +261 20 26 357 34
Telma : +261 34 11 357 34
Orange : +261 32 05 357 34
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