"Expérience clients : exploiter leurs feedbacks !", le 10 Avril 2020 au Koon-space.com

Avec les difficultés actuelles pour conquérir et garder impérativement ses clients ainsi que l’arrivé incessante de nouveaux concurrents plus ou moins avec des business modèles innovants ; les entreprises quelques fois négligent l’importance d’être constamment à l’écoute de leurs clients. Or, ne pas être réceptive faces aux retours des clients c’est ne pas exploiter des données inestimables pour assurer le futur et la performance de l’entreprise.

Objectifs

- Comprendre les différents feedbacks des clients et leurs importances

- Découvrir quelques techniques dédiées dans l’exploitation fiable des feedbacks des clients.

Cibles

- Les acteurs en relations directs ou non avec les clients/consommateurs

- Les responsables marketing et commercial afin de mieux leader leurs équipes en charge de la gestion de la relation client.

Intervenante

Mlle Sarah RANDRIAMALANDY

Coach formatrice en marketing, management d’équipe commerciale, communication et export

Ayant 10 années d’expérience dans le domaine dans divers secteurs

Diplômée d’Etudes Professionnelles Approfondies en option Marketing Communication de l’ISCAM

Nos offres de séminaires de formation sont assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide connaissance théorique en la matière, au minimum un master professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 10 ans, dans le domaine de son intervention. Nos intervenants reçoivent des formations de formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos clients.

Durée et lieu

1 journée : 10 Avril 2020 à la salle de formation de Koon-space.com Ambatonakanga

Horaire 

8h30 - 12h30 / 13h30 - 16h30 (7 heures)

Droits d’inscription

245.000 Ariary HT (Deux cent quarante-cinq mille Ariary Hors-taxe)

Le séminaire de formation, les supports de formation, les pauses-café et le certificat sont inclus.

Le nombre de participants est limité à 15 personnes.

50% de réduction pour toute inscription jusqu’au 20 Mars 2020.

Références

- Plus de 3000 participants certifiés dont 1086 en 2019

- Une équipe de plus de 60 intervenants expérimentés, évoluant dans le métier et maitrisant le contexte et la culture malgache

- Plus de 1300 entités clientes dont les ONG, les associations, les Partenaires Techniques et Financiers dans tous les secteurs (Services, Banque, Assurances, Télécommunications, Agroalimentaire, Santé, Education, Commerce)

Programme

- Différences entre relations clients et expériences clients

- Rappels sur l’importance des feedbacks des clients et leurs conséquences

- Les principaux objectifs de la nécessité d’exploiter chaque feedbacks des clients

- Le feedback management et sa finalité

- Les différents outils les plus utilisés pour la collecte et le traitement des feedbacks des clients

Organisateurs 

Ce séminaire de formation est organisé par KENTIA-FORMATION sarl 

Tél. +261 20 26 357 34

Telma : +261 34 11 357 34

Orange : +261 32 05 357 34

email : info@kentia-formation.com

site web: http://www.kentia-formation.com

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