" Téléconseiller : Comment optimiser ses ventes ? ", du 09 au 10 Novembre 2017 à l'ARRUPE Faravohitra

Actuellement, les centres de contacts/centre d'appels connaissent un véritable essor dans la Grande Ile. Les jeunes s'intéressent de plus en plus à ces métiers, malgré le manque de formation constaté dans le milieu des métiers en centre d'appels. Par contre, une bonne maitrise des techniques de téléprospection ainsi que de la vente par appel téléphonique sont parmi les conditions incontournables  pour assurer une image qualitative auprès de sa clientèle.





Raison pour laquelle, ce module a été conçu, afin de répondre à la demande des personnes souhaitant intégrer ce monde et également permettre à ceux qui s'y baignent déjà à s'améliorer.

Objectifs
A la fin de la formation les participants seront en mesure de qualifier leurs appels et augmenter le succès des RDV :
-   Maîtriser les méthodes pour préparer et organiser sa prospection par téléphone
-   Construire un argumentaire convaincant
-   Savoir questionner et susciter l'intérêt au téléphone
-   Structurer son entretien de vente par téléphone
-  Connaître et mettre en œuvre les techniques d'argumentation, de persuasion et de conclusion

Public visé
Attaché commercial/représentant commercial, Chargé de clientèle, télévendeur, téléprospecteurs, toutes personnes en contact direct avec le client, personne souhaitant travailler dans les centres de contacts ou qui sont en activités dans le domaine.

Date et lieu
2 journées : du 09 au 10 Novembre 2017 à l’ARRUPE Faravohitra

Horaires 
09h00 - 12h30/ 13h30 - 17h00 (7 heures)

Intervenante
Julia RAKOTOMANGA
Coach formatrice en animation commerciale
Ayant plus de 10 ans d’expérience en matière de vente, supervision call center

Nos offres de séminaires de formation sont assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide connaissance théorique en la matière, au minimum un master professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 10 ans en entreprises, dans le domaine du call center. Nos intervenants reçoivent des formations de formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos clients.

Droits d’inscription
350.000 Ar (Trois cent cinquante mille Ariary) - La formation, les supports, les pauses-café et les déjeuners et le certificat sont inclus.
Le nombre de participants est limité à 20 personnes

Références #kitcallcenter
A titre d'information, liste non exhaustive : AGRICOM- ASSISTANCE PLUS- BNI MADAGASCAR- MADCAMELEON- MATERAUTO…

Kit Call center : "La télévente" 25 au 26 mai 2017 à l'Hôtel Sakamanga



Programme

Contenus
Stratégie d’apprentissage

Partie 1 :
Organiser et Préparer son approche téléphonique

-  La préparation commerciale, la clé du succès
-  Méthode : Objectif / soi même
-  Passer les barrages / obtenir un RDV
-  Guide d’entretien, un élément incontournable






Travaux de sous-groupe


Mises en situation


Jeux de rôle téléphoniques enregistrés suivie d’une analyse et retours du groupe et du formateur
(debriefing collectif a chaud)


Partie 2- Développer une
Communication efficace au téléphone


-  Créer l’envie d’écoute : l’expression verbale
-  Donner envie de Participer : choisir ses mots - créer l’ouverture
-  Pratiquer l’écoute active
-  Adopter une attitude gagnante


Partie 3 : La conduite de l’appel téléphonique – les étapes Incontournables

-    Réussir les premiers instants
- Choisir les questions appropriées pour recueillir les informations clés
-  Cerner les attentes et motivations du client avec la méthode SONCAS
-   Développer une argumentation commerciale persuasive
-  Traiter les objections avec souplesse
-  Verrouiller le RDV Qualifie
-  Conclure au téléphone
-  Réussir la prise de congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus

Partie 4 : finaliser la
prospection téléphonique

-  Formaliser les informations obtenues
-  Programmer et assurer les relances
-  Suivre les résultats

Organisateur
Ce séminaire de formation est organisé par KENTIA-FORMATION sarl 

Partenaire
Eau vive 
Focus Print

Tél. +261 20 26 357 34 
Telma : +261 34 11 357 34 
Orange : +261 32 28 373 34 
Airtel : +261 33 04 113 13 
KENTIA-FORMATION sarl® 2017


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