Séminaire de formation : "Réussir ses prises de rendez-vous téléphoniques", du 29 au 30 juin 2017 à l'ARRUPE Faravohitra

La prise de rendez vous, est notre première approche auprès de notre prospect et permet de donner une première bonne impression à notre entreprise auprès de ces derniers.  Cependant,  c'est une des étapes les plus redoutée par les chargés de clientèles.



Raison pour laquelle, ce module a été conçu, afin de vous aider à faire face à cette crainte en toute sérénité et d'être efficace dans l'accomplissement de votre travail quotidien.

Objectifs

A la fin de cet apprentissage, les participants doivent être capable de:
décrocher le maximum de rendez-vous des lors qu'ils lancent des appels ;
trouver une bonne accroche pour convaincre son interlocuteur
et ainsi pouvoir s'assurer de la présence de ce dernier à la date convenue.


Public visé

Attaché commercial/représentant commercial, Chargé de clientèle, télévendeur, téléprospecteurs, toutes personnes en contact direct avec le client, personne souhaitant travailler dans les centres de contacts ou qui sont en activités dans le domaine.


Intervenante

Andry ANDRIAMPARA
Formatrice Consultante aux métiers de la relation Client
Coach performance avec huit années d’expérience dans plusieurs centres d’appels

Nos offres de séminaires de formation sont assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide connaissance théorique en la matière, au minimum un master professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 10 ans en entreprises, dans le domaine du call center. Nos intervenants reçoivent des formations de formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos clients.

Droits d’inscription
300 000 Ar (Trois cent mille Ariary) - La formation, les supports, les pauses-café et les déjeuners, le certificat sont inclus.
Le nombre de participants est limité à 20 personnes.

Références #kitcallcenter

A titre d'information, liste non exhaustive : AGRICOM- ASSISTANCE PLUS- BNI MADAGASCAR- MADCAMELEON- MATERAUTO…

Date et lieu

1 journée et demie : du 29 au 30 juin 2017 à l’ARRUPE Faravohitra

Horaires 

29 juin : 09h00 - 12h30/ 13h30 - 17h00 (7 heures)

30 juin : 09h00 - 12h (3 heures)



Programme

Sessions
Thèmes
Méthodes pédagogique

1
Prise de rendez-vous téléphonique :

- Prise de contact
- Savoir vendre, convaincre pour obtenir un rendez-vous
- Proposer un rendez-vous
- Conclure et laisser une bonne impression
Exercices
Simulations d’appels
Etudes de cas

2
S’adapter aux différentes situations
- Connaître les différents profils sociaux
- La gestion de stress
- Evaluation de la session
Brainstorming
Exercices analyse de situation
Evaluation individuelle (baromètre d’humeur)

Organisateur

Ce séminaire de formation est organisé par KENTIA-FORMATION sarl 

Partenaire

Eau vive 

Tél. +261 20 26 357 34 
Telma : +261 34 11 357 34 
Orange : +261 32 28 373 34 
Airtel : +261 33 04 113 13 
KENTIA-FORMATION sarl® 2017


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