Séminaire de formation : "La télévente", du 25 et 26 mai 2017 à l'ARRUPE Faravohitra

Actuellement, les centres de contacts/centre d'appels connaissent un véritable essort dans la Grande Ile. Les jeunes s'intéressent de plus en plus à ces métiers, malgré le manque de formation constaté dans le milieu des métiers en centre d'appels.



Raison pour laquelle, ce module a été conçu, afin de répondre à la demande des personnes souhaitant intégrer ce monde et également permettre à ceux qui s'y baignent déjà à s'améliorer.

Objectifs

A la fin de cet apprentissage, les participants doivent être capable de:
-  Poser sa voix, selon les différentes situations d'appels pouvant se présenter ;
-  Maîtriser son débit, son articulation, lors de la conversation téléphonique ou dans une situation de vente ;
-  Adapter son intonation, selon les différents cas ;
-  Maîtriser les différentes techniques d'appels, de prise d'appels ;
-  Vendre un produit, un service au téléphone, prendre des rendez-vous commerciaux ;
-  Traiter les objections émises par les clients ;
-  Faire une proposition commerciale et une vente additionnelle.

Public visé

Conseillers clients/ chargés de clientèle en poste, bachelier souhaitant travailler dans un centre d'appels/de contact, Télévendeurs en poste, personnes souhaitant entrer dans le domaine.


Intervenante

Andry ANDRIAMPARA
Formatrice Consultante aux métiers de la relation Client
Coach performance avec huit années d’expérience dans plusieurs centres d’appels

Nos offres de séminaires de formation sont assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide connaissance théorique en la matière, au minimum un master professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 10 ans en entreprises, dans le domaine du call center. Nos intervenants reçoivent des formations de formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos clients.
Droits d’inscription
300 000 Ar (trois cent mille Ariary) - La formation, les supports et matériels didactiques, le certificat sont inclus.
Le nombre de participants est limité à 20 personnes.

Date et lieu

Deux jours : 25 et 26 mai 2017 à l’ARRUPE Faravohitra

Horaires 

25 mai : de 8h30 - 12h00/ 13h30 - 17h00  

26 mai : de 13h30 - 17h00 




Programme

Sessions
Thèmes
Méthode pédagogique
25/05/2017
(4h)
Bien accueillir son interlocuteur
- Maîtriser son outil de communication
- Les techniques d’appels
Exercices
Simulations d’appels
Etudes de cas
(4h)
Savoir vendre, convaincre, aider
- Les techniques de vente
Atelier étude de cas
Simulation d’appels
Travaux de groupe
26/05/2017
(4h)
S’adapter aux différentes situations
- Connaître les différents profils sociaux
- La gestion de stress
- Evaluation de la session
Brainstorming
Exercices analyse de situation
Evaluation individuelle (baromètre d’humeur)

Organisateur

Ce séminaire de formation est organisé par KENTIA-FORMATION sarl 

Partenaire

Eau vive 

Tél. +261 20 26 357 34 
Telma : +261 34 11 357 34 
Orange : +261 32 28 373 34 
Airtel : +261 33 04 113 13 
KENTIA-FORMATION sarl® 2017

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