Séminaire de formation "L'accueil : Une image de qualité pour votre entreprise ", le 24 février 2017 à l’ARRUPE Faravohitra

La concurrence établie entre les entreprises et/ ou sociétés pousse la plupart à encore aller vers la performance. Un bon produit ne peut pas être connu sans les publicités et les forces de vente. L’atelier de formation s’adresse à ces derniers pour qu’ils puissent briller de par leur professionnalisme et leurs engagements (comportement, organisation, argumentation et services après-vente) par rapport aux concurrents. Plusieurs acteurs sont présents sur le marché et peu de chose peut faire la différence. Il ne faut pas rater ce peu de chose !

« La formation m’a permis de m’améliorer encore plus sur la technique d’accueil et la manière de communiquer »

RANDRIANILAINA Jean Ando, Responsable Relation clientèle Automobile, SICAM

« La formation est satisfaisante, ça m’a beaucoup apporté d’amélioration sur la communication avec autrui/ client. On a envie d’en savoir plus »

ANDRIANARISOA Mira Morel, Cadreur-Monteur, YMAGOO

L'accueil représente l'une des fonctions primordiales dans une entreprise commerciale mais il reste trop souvent négligé. Le premier contact qu'un visiteur aura avec l'entreprise passe dans la majorité des cas par une fonction dédiée : le « chargé d'accueil », connu plus souvent en « réceptionniste » à Madagascar. Il véhicule l'image de l'entreprise et doit, à ce titre, être un digne représentant. 

Le "kit commercial" est un processus de développement personnel et professionnel conçu pour les commerciaux et les cadres commerciaux à exceller dans leur métier. Il est composé de plusieurs thèmes dynamiques qui évoluent, chaque mois, tout au long de l'année.

Objectif

Cette formation vise à permettre aux participants de s’approprier les meilleurs pratiques pour développer conjointement leurs compétences d’accueil et de communication.

Public visé

Toute personne en contact avec le public et/ ou les clients : agent d'accueil, personnel au guichet, au comptoir, confronté à des situations délicates.

Intervenant

Christian BERTHELOT

Ancien Directeur Commercial d’une entreprise d’envergure international

Formateur en développement personnel

Ayant développé des programmes de formation avec des entreprises réunionnaises

Connaissant très bien l’environnement Malgache dans lequel il intervient depuis plus de 10 ans

Nos offres de séminaires de formation sont assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide connaissance théorique en la matière, au minimum un master professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 10 ans en entreprises, dans le domaine commercial (commercial, responsable commercial ou directeur commercial). Nos intervenants reçoivent des formations de formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos clients.

Durée et lieu

1 jour : 24 février 2017 à l’ARRUPE Faravohitra

Horaires

9h00 - 12h30/ 13h30 - 17h00 (8 heures)

Droit d’inscription

225 000,00 Ar (Deux cent vingt cinq mille Ariary) - La formation, les supports, les pauses-café, les déjeuners et les certificats sont inclus.

Le nombre de participants est limité à 20 personnes.

Références #kitcommercial

A titre d’information, liste non exhaustive : ACCES BANQUE MADAGASCAR- ALLIANCE FRANCAISE- ANTENNE CITE Arivonimamo- AQUAMAD SA- ARABESQUE SARL- ATEA- AURIGA SARL- AUTO DIFFUSION SA- BAO LONG- BCD TRAVEL- BS SOFTWARE- BHL MADAGASCAR- CAREER MADA/ EQIMA- CANAL PLUS MADAGASCAR- CCI Bongolava- CHEM TECH MADAGASCAR- CHIMIDIS- COFARMA- CONTINENTAL AUTO- COOPERATIVE AGRICOLE- DHL INTERNATIONAL MADAGASCAR- ECOCERT SA- EMT DENTAL- ETERIA SARL- ETS PATRAKALA- EVASION SANS FRONTIERE- FLORAMAD- G4S- GALANA- HEXAGONE TOUCH- HOLCIM- IBONIA- ID MOTORS- ILOTS PARFUMS- IMPACT MADAGASCAR- ILS INGENIERIE- INGENOSYA- INSTITUT PASTEUR DE MADAGASCAR- JWF LEGAL- MADA BETON- MADAGASCAR AIRTOURS- MADPACK- MATCHMAD EDELEC- MEGAPRINT- MEMENTO- NETTER MADAGASCAR- NETWORK GENERAL SE- NGS sarl- OCEANE AVENTURES- O.M.S.I.- ONG M/car FAUNA and FLORA GROUP- OPTIMUS GROUP- PARABOLE MADAGASCAR- PLASTIMA- POWER TECHNOLOGY- 3 PRINTING- QEIM- ROYAL SPIRITS- SECAM- SETAM- SICAM- SMARTEO SARL- SMIE SARL- SGS- SOCIETE FERME LOVASOA- SKY SERVICES- STOP INSECTES- TAMANA TOURS- TECHNOLOGIES ET SERVICES- TELMA- TSABROSE Sakay- TSARAFIDY SARL- TV Plus Madagascar- UBP Madagascar- VELOGIC-YMAGOO- ZITAL.

Programme

Cette formation comporte quatre volets :

I. Les fondamentaux de l’accueil

1. La fonction ou la mission d’accueil

2. Les enjeux d’un bon accueil

3. L’image professionnelle et l’accueil

II. Réussir l’organisation de l’accueil

1. Le cadre d’accueil

2. Les outils nécessaires aux professionnels de l’accueil

3. Optimiser l’organisation de l’accueil

III. Professionnaliser son accueil

1. Savoir accueillir ses clients

2. Répondre en véritable professionnel

3. Savoir conclure

IV. Maîtriser les différentes situations d’accueil

1. L’accueil physique

2. L’accueil téléphonique

Astuces et conseils

"Les techniques d'accueil" du 25 mars 2016 au Cite Ambatonakanga

Résultats attendus

Au terme de cette formation, chaque participant sera à même de :

·Comprendre les enjeux d’un bon accueil et d’une bonne relation avec le client;

·Adopter les attitudes qui favorisent l’accueil des clients;

·Maîtriser l’accueil et l’écoute client pour valoriser l’image de votre entreprise;

·Communiquer efficacement en situation d’accueil physique ou téléphonique.

Organisateur 

Ce séminaire de formation est organisé par KENTIA-FORMATION sarl 

Partenaire 

Eau vive 

  

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