- réaliser des ventes additionnelles à forte valeur ajoutée
- maîtriser les leviers de la vente émotionnelle
- développer son chiffre d’affaires et sa rentabilité
- se démarquer de la concurrence par une relation client riche
- Commerciaux grands comptes, technico-commerciaux, vendeurs en boutique, télévendeurs
- Exercer une activité en relation directe avec la clientèle, maîtriser la connaissance des produits et services de son catalogue, apporter des brochures lors de la formation.
Animateur de la formation
Formateur en développement personnel
Ayant développé des programmes de formation avec des entreprises réunionnaises
Connaissant très bien l'environnement local dans lequel il intervient depuis plus de 5 ans
Nos offres de séminaires de formation sont assurées par des formateurs professionnels, qui ont à la fois une solide connaissance théorique en la matière, au minimum un master professionnel/ recherche d'un(e) institut/ université international(e) et/ ou reconnu(e) ET des expériences probantes d'au moins 10 ans en entreprises, dans le domaine commercial (commercial, responsable commercial ou directeur commercial). Nos intervenants reçoivent des formations de formateurs (ingénierie de formation) avant d'exercer. Ces intervenants, spécialistes de leurs domaines respectifs permettent une meilleure expérience de développement de compétences à nos clients.
1 journée : 22 janvier 2016 à l’IKM Antsahavola
Horaire
9h00 - 12h30/ 13h30 - 17h00 (7 heures)
Droits d’inscription
150.000 Ariary (Cent cinquante mille Ariary) - Le séminaire de formation, les supports de formation, les pauses-café (matin et après-midi), les déjeuners et le certificat sont inclus.
Le nombre de participants est limité à 20 personnes.
GALANA - IBONIA - ID MOTORS - ILS INGENIERIE - INGENOSYA - LMM FARINE - MADA BETON - MADAGASCAR AIRTOURS - MATCHMAD EDELEC - MEGAPRINT- MEMENTO - NETTER MADAGASCAR - NETWORK GENERAL SE - NGS sarl - OCEANE AVENTURES - OPTIMUS GROUP - PARABOLE MADAGASCAR - ZITAL
"Techniques de l'argumentation & de la persuasion" #kitcommercial du 28 nov. 2015 |
· Les évolutions de comportement d’achat des clients
· La vente additionnelle comme levier de croissance pour les entreprises de demain
· Les leviers pour assurer au quotidien une relation client de qualité
2 - Les 5 règles d’or de la communication
· en face-à-face et au téléphone
· Créer un climat de confiance avec tout interlocuteur
· Questionner pour mieux comprendre les motivations explicites et implicites des clients
· Se taire pour mieux entendre
· Savoir reformuler
· Rester positif dans sa communication en toutes circonstances
3 - Satisfaire chaque client
· Satisfaire la demande initiale : informer,expliquer, valoriser un produit / service
· Connaître l’historique de son client afin d’identifier les opportunités d’élargir la vente
· Élaborer un tableau de corrélation indice /produit ou service
4 - Affronter les situations difficiles
· Devancer les problèmes
· Transformer les réclamations client en acte de fidélisation
· Vendre un produit/service de substitution
· Traiter les objections avec souplesse
5 - Valoriser son rôle de conseil
· Susciter l’intérêt du client en construisant des phrases « test »
· Proposer un produit/ service complémentaire et indispensable
· Positionner une nouvelle offre par rapport à l’offre en cours
· Rebondir sur un besoin identifié lors de l’entretien
· Présenter son prix et s’apprêter à négocier
6 - Fidéliser son client
· Les différentes démarches et techniques
· Définir en accord avec son client les possibilités de développement
· Exploiter la possibilité d’un partenariat pour développer son chiffre d’affaires
Compétences visées
Cette formation commerciale permet de :
· Détecter les opportunités pour réaliser de la vente rebond et systématiser cette approche
· Développer les attitudes comportementales permettant d'augmenter son panier moyen
· Etre force de proposition grâce à une argumentation adaptée
· Réagir sereinement aux objections
· Fidéliser sa clientèle existante
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